<div>One thing to note is that there are still active commits on their Github account. Ivan had commits 13 days ago and Christopher had a commit within the last 24 hours.<br></div><div><br></div><div>If you are a paying customer I would suggest giving them a phone call if you want to get your issues prioritized. It's very likely they are in some sort of paid-customer support crunch that is causing them to inadvertently ignore or forget about e-mails from their open-source users or new customers who haven't been set up yet. I don't think they have dedicated support staff and all the support comes from the programmers and sysadmins.<br></div><div><br></div><div>I'm not making excuses for them, poor customer service is what it is, but I would try phone calls to see if you can't get a boost in the support queue before writing them off completely.</div><div><br></div><div class="protonmail_signature_block"><div class="protonmail_signature_block-user protonmail_signature_block-empty"><br></div><div class="protonmail_signature_block-proton">Sent with <a href="https://protonmail.com" target="_blank">ProtonMail</a> Secure Email.<br></div></div><div><br></div><div>‐‐‐‐‐‐‐ Original Message ‐‐‐‐‐‐‐<br></div><div> On April 4, 2018 10:21 AM, John Wilson <johnwilson1969@gmail.com> wrote:<br></div><div> <br></div><blockquote class="protonmail_quote" type="cite"><div dir="ltr"><div>This is a bit depressing. Sometime around 2012 I paid for initial install and a small amount of data importing from an old system, I am not a full time programmer, but I have been able to modify some export provisions to talk to our proprietary in house system. I've kept it upgraded and running myself without any need for any real support. I have been very happy with what it has allowed us to do and hope that the project still continues forward. But having a system that works but is frozen in time isn't very comforting. So I have to ask... Any good alternatives out there for people with small budgets?<br></div></div><div><br></div><div class="gmail_quote"><div dir="ltr">On Tue, Apr 3, 2018 at 6:13 PM Charles Sprickman <<a href="mailto:spork@bway.net">spork@bway.net</a>> wrote:<br></div><blockquote style="margin:0 0 0 .8ex;border-left:1px #ccc solid;padding-left:1ex" class="gmail_quote"><div style="word-wrap:break-word"><div><blockquote type="cite"><div>On Apr 3, 2018, at 6:04 PM, Zachery Peres <<a target="_blank" href="mailto:zperes@kwikom.com">zperes@kwikom.com</a>> wrote:<br></div><div><br></div><div><div dir="auto">We ended up walking away, and contributed what was paid to freeside. Same issues. <br></div></div></blockquote><div><br></div></div></div><div style="word-wrap:break-word"><div><div>Very generous of you, but… damn.  I sure wouldn’t.  Being open source is what it<br></div><div>is, if the license doesn’t fit their business model, change the license...<br></div></div></div><div style="word-wrap:break-word"><div><div><br></div><blockquote type="cite"><div><div><br></div><div class="gmail_quote"><div dir="ltr">On Tue, Apr 3, 2018, 4:55 PM Nathan Anderson <<a target="_blank" href="mailto:nathana@fsr.com">nathana@fsr.com</a>> wrote:<br></div><blockquote style="margin:0 0 0 .8ex;border-left:1px #ccc solid;padding-left:1ex" class="gmail_quote"><div>On Wednesday, March 14, 2018 10:22 AM, Charles Sprickman wrote:<br></div><div> <br></div><div> > On Mar 14, 2018, at 1:24 PM, Anthony Polselli wrote:<br></div><div> ><br></div><div> > > Hi all,<br></div><div> > ><br></div><div> > > We contracted with Freeside to get us setup and last time we heard from them<br></div><div> > > was late January.  Been leaving VM's and email and haven't heard back from<br></div><div> > > anyone.  I know this isn't normally the place for this kind of thing, but<br></div><div> > > don't know what else to do.  Has anyone else heard from them...are they still<br></div><div> > > around?<br></div><div> ><br></div><div> > Just a "me too", submitted a quote for an upgrade, never heard back.<br></div><div> <br></div><div> Just a "me three". :-)<br></div><div> <br></div><div> Sent payment in full at the end of December for a complete data migration +<br></div><div> 3-day training.  We have in-house talent that could do everything if need be,<br></div><div> but we have been so busy with other things lately *plus* we wanted to throw<br></div><div> some business Ivan's way and support the product financially that way / put<br></div><div> some of our own skin in the game, that it made sense to hire him & his team.<br></div><div> We are currently on an old system that will likely not remain in compliance<br></div><div> with new PCI standards come July 1 (still looking into this), and we also<br></div><div> liked the idea of shifting our PCI compliance burden over to CardFortress.<br></div><div> <br></div><div> We thought 6 months should be plenty of time to make the transition, even if<br></div><div> there ended up being bumps in the road and (inevitable) split focus, but here<br></div><div> we are after 3 months with nothing to show for it, so I guess not? :-(<br></div><div> <br></div><div> I believe at this point that my boss has already requested a full refund.<br></div><div> This whole situation is depressing as I don't know what this will end up doing<br></div><div> to Freeside's prospects within my organization.  I have tried to be a vocal<br></div><div> champion for it internally, but I think that after this, many people in my<br></div><div> company, including my boss, are all a bit spooked, and I have to say,<br></div><div> understandably so, since the whole situation feels eerily similar to what we<br></div><div> went through many years ago with the author of the product we are still stuck<br></div><div> with today and are trying to get away from (he just dropped off the map).<br></div><div> <br></div><div> I think that if we could demonstrate an ability to maintain our Freeside<br></div><div> instance ourselves, my boss might still go for it, but the wildcard in the<br></div><div> equation now is CardFortress.  We really don't want to go with an in-the-cloud<br></div><div> billing system, but we also don't want to store CC#s ourselves any longer.<br></div><div> Freeside + CF seemed like the perfect solution.  But if "Freeside, Inc." is<br></div><div> potentially in jeopardy, then what assurances do we have that CardFortress<br></div><div> won't fall off the map without warning...<br></div><div> <br></div><div> In any case and despite all of this, I do genuinely hope for Ivan's well-being<br></div><div> and that he & his are doing okay...may he bounce back soon from whatever has<br></div><div> happened / is happening.<br></div><div> <br></div><div> --<br></div><div> Nathan Anderson<br></div><div> First Step Internet, LLC<br></div><div> <a target="_blank" rel="noreferrer" href="mailto:nathana@fsr.com">nathana@fsr.com</a><br></div><div> <br></div><div> _______________________________________________<br></div><div> freeside-users mailing list<br></div><div> <a target="_blank" rel="noreferrer" href="mailto:freeside-users@freeside.biz">freeside-users@freeside.biz</a><br></div><div> <a target="_blank" rel="noreferrer noreferrer" href="http://mail.freeside.biz/cgi-bin/mailman/listinfo/freeside-users">http://mail.freeside.biz/cgi-bin/mailman/listinfo/freeside-users</a><br></div></blockquote></div><div>_______________________________________________<br></div><div>freeside-users mailing list<br></div><div><a target="_blank" href="mailto:freeside-users@freeside.biz">freeside-users@freeside.biz</a><br></div><div><a target="_blank" href="http://mail.freeside.biz/cgi-bin/mailman/listinfo/freeside-users">http://mail.freeside.biz/cgi-bin/mailman/listinfo/freeside-users</a><br></div></div></blockquote></div></div><div>_______________________________________________<br></div><div> freeside-users mailing list<br></div><div> <a target="_blank" href="mailto:freeside-users@freeside.biz">freeside-users@freeside.biz</a><br></div><div> <a target="_blank" rel="noreferrer" href="http://mail.freeside.biz/cgi-bin/mailman/listinfo/freeside-users">http://mail.freeside.biz/cgi-bin/mailman/listinfo/freeside-users</a><br></div></blockquote></div></blockquote><div><br></div>